Покупка автомобиля – это всегда радостное событие‚ но иногда радость омрачается неисправностями. Если ваш автомобиль сломался в гарантийный период‚ вы имеете право на бесплатный ремонт. Но что делать‚ если автосервис отказывается ремонтировать автомобиль или некачественно выполняет работы? В этом случае вам необходимо написать претензию.
Что такое претензия
Претензия – это письменное обращение к продавцу (дилеру) или автосервису‚ в котором вы излагаете свои требования по поводу неисправности автомобиля. Она является первым шагом в защите ваших прав как потребителя.
Как правильно составить претензию
1. Определите суть проблемы
Точно опишите‚ что именно сломалось в автомобиле. Укажите дату и обстоятельства возникновения неисправности.
2. Составьте список требований
В претензии четко сформулируйте свои требования. Это может быть?
- Бесплатный ремонт автомобиля?
- Замена неисправных деталей?
- Возврат денежных средств за автомобиль?
- Компенсация убытков‚ связанных с неисправностью.
3. Приложите документы
К претензии необходимо приложить?
- Копию договора купли-продажи автомобиля?
- Гарантийный талон?
- Документы‚ подтверждающие обращение в автосервис (акты‚ счета‚ квитанции)?
- Фото и видео материалы‚ подтверждающие неисправность?
- Свидетельские показания‚ если таковые имеются.
4. Сформулируйте срок ответа
Укажите срок‚ в течение которого вы ожидаете получить ответ от автосервиса. Например‚ «Прошу дать ответ в течение 10 рабочих дней с момента получения претензии».
5. Укажите свои контактные данные
В конце претензии укажите свои полные имя‚ фамилию‚ адрес‚ телефон и электронную почту. Это позволит автосервису связаться с вами для решения проблемы.
Пример претензии
Уважаемый [название дилера/автосервиса]‚
Я‚ [ваше имя]‚ являюсь владельцем автомобиля [марка‚ модель‚ VIN]‚ приобретенного у вас [дата покупки]. Согласно гарантийному талону‚ гарантийный срок на автомобиль составляет [срок гарантии].
В период гарантийного срока‚ [дата]‚ в автомобиле возникла неисправность? [описание неисправности].
Я обратился в ваш автосервис [дата обращения]‚ где [описание действий автосервиса].
Однако‚ [описание причин недовольства результатом ремонта/отказа в ремонте].
В связи с вышеизложенным‚ я требую [ваши требования].
К претензии прилагаю? [перечень документов].
Прошу дать ответ в течение 10 рабочих дней с момента получения претензии.
С уважением‚
[Ваше имя]
Что делать‚ если автосервис не отвечает на претензию
Если в установленный срок автосервис не ответил на претензию или не выполнил ваши требования‚ вы можете?
- Обратиться в Роспотребнадзор?
- Провести независимую экспертизу автомобиля?
- Подать в суд.
Написание претензии – это важный шаг в защите своих прав как потребителя. Правильно составленная претензия повышает ваши шансы на успешное решение проблемы с автосервисом. Не бойтесь отстаивать свои права и помните‚ что вы имеете право на качественный ремонт своего автомобиля.